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12398投诉举报须知
2013/01/22 09:46:20 (22753) 【編輯錄入:佚名】

    一、投訴受理條件與范圍

    (一)投訴符合下列條件的,才能被受理:

    1.有明確的投訴人和被投訴人;

    2.有明確的投訴請求、事實和理由;

    3.屬于電力監管機構的職責范圍。

    (二)投訴有下列情形之一的,電力監管機構不予受理:

    1.投訴人與投訴事項沒有利害關系;

    2.投訴事項不屬于電力監管機構的職責范圍的;

    3.投訴事項已經或者依法應當通過訴訟、仲裁或者行政復議等法定途徑解決的;

    4.依照法律、法規或者國家有關規定應當由電力企業或者其他組織先行處理的;

    5.投訴事項的內容不符合有關法律、法規規定的;

    6.電力監管機構已經作出處理,投訴人又以同一事實或者理由再次投訴的。

    二、舉報受理條件與范圍

    (一)舉報符合以下條件的,才能被受理:被舉報人基本情況清楚、有具體的違法事實、線索清晰并附帶相關證據材料;

    (二)舉報有下列情形之一的,電力監管機構不予受理:

    1.舉報事項不屬于電力監管機構職責范圍的;

    2.沒有明確的被舉報人或者被舉報人無法查找;

    3.沒有具體的違法事實或者查案線索不清晰的。

    三、投訴舉報進展查詢

查詢投訴事項進展及結果的方式:12398或電郵。

    四、投訴舉報的注意事項

    (一)投訴人提出投訴請求,舉報人進行舉報,應當向電力監管機構提交下列材料:投訴人的姓名或者名稱、住所和聯系方式,被投訴人的名稱、住所和聯系方式,投訴事項,投訴請求等;與投訴舉報事項相關的證明資料,包括書面資料、照片、錄音、錄像等。

    (二)投訴人、舉報人應依據所了解到的真實情況提出投訴舉報,不得虛構事實,或提供虛假信息。

    (三)投訴人、舉報人應當對自己所舉報的內容負責。誣告、誹謗被舉報人,或者以舉報為名制造事端,干擾電力監管工作正常進行的,按照有關法律和規定處理。

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